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為調動學校學生對專業技能學習的積極性，激發學生們的學習熱情。近日，民航運輸學院第二屆“天航杯”地面服務技能大賽決賽在多彩大講堂成功舉辦。

出席大賽的有學校學生處（學工部）副處長許祎燁，民航運輸學院院長鄒靜，副院長姜珺，以及民航運輸學院各專業課老師。

比賽分為禮儀展示、知識問答、情景模擬以及訂座實操四個環節，共四個小組參與比賽，每組展示完成后評委老師予以打分，最終按四個環節總分進行排名。

以各項課程標準和行業標準、企業用人要求為依據，不僅考查了學生專業的技能及職業素養，同時也考查了每個團隊在遇到突發情況時的團隊協作能力。

比賽由一場青春靚麗的舞蹈拉開帷幕。舞蹈隊的同學們用舞姿展現著學院學子們的精神面貌，同時為比賽的隊伍加油打氣！

 01 禮儀展示

孔子曰：“不學禮，無以立”，中國素有“禮儀之邦”之稱，是人們交往中最基本的素養。天府航院素來重視學生們的禮儀教育，學子們進入天航便會接觸行業禮儀培訓。禮儀不僅是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，更包含了形象氣質。就讓我們一睹參賽選手們的禮儀風采吧！

 02 知識問答

知識問答環節考察的是學生們對專業知識以及民航相關常識的掌握程度，題目包含了民航專業名詞的名稱縮寫、行李托運、違禁物品等內容。選手們在有限的時間內搶分，將比賽激烈程度推向高潮。

03 情景模擬

情景模擬環節要求參賽隊伍模擬在機場所遇到的各類典型突發事件，需要同學們合理且快速處理，以保證場地秩序。

四組成員分別模擬了航空公司超售機票的乘客解釋安撫與賠償情景；滿65歲老年人無人陪伴乘機流程；無陪伴兒童坐飛機流程；懷孕滿34周孕婦獨自乘機流程。

演出中，扮演工作人員的選手們用專業能力巧妙化解各類矛盾，而扮演不同年齡段，不同類型的乘客們更是用風趣幽默，又極度還原現實的表演，贏得了在場觀眾一次次的笑聲與掌聲。

 04 訂座實操

訂座實操考察的是選手用航空售票系統出票的能力。要求選手在抽到題目后，先查詢航班余票，再根據旅客需求快速出票。需要選手對出票流程，以及系統使用有較高的熟練度。

舞蹈baddie

比賽四個環節已全部結束，一場baddie舞蹈緩和了現場緊張氣氛。

頒獎環節

一等獎

 二等獎

 三等獎 

 風采獎

本次“天航杯”地面服務技能大賽考驗了大家對禮儀和技能知識的了解，體現出天航學子的專業水平，相信各位同學也從比賽中收獲了許多寶貴的經驗，也希望大家能在今后的學習與實踐中更得心應手。